图片说明：营业厅工作人员帮助外国人办理业务/受访者提供
新民晚报讯（记者 叶炜）中国电信上海公司注重用户体验推出六大新服务承诺，明天起将推出免费宽带转网、永久宽带网龄保留、外国人及港澳台人士短期卡、“哈喽老友亭”免费3分钟通话等便捷服务。
承诺一：全市宽带免费迁移
据统计，上海电信每年接到约20万条线路搬迁请求，原来一条家庭宽带线路搬迁费用为90元，而从3月15日起，上海电信客户将彻底告别这笔费用，降低搬迁成本。
上海电信个人及家庭客户通过营业厅、10000或“上海电信”微信公众号申请宽带迁移，可免除标准迁移费，享受免费服务。申请宽带迁移时可选择宽带上网共存业务，新旧地址宽带共存1个月，即宽带迁移至新地址后，旧地址宽带可在一个月内继续上网，享受不间断的网络优质服务。上海电信宽带、天翼高清IPTV新装/迁移业务，当天16点前（含16点）申请，我们承诺当天上门安装。
承诺2：用户权利始终伴随着你
上海电信承诺“宽带网龄永久保留，新老用户权益随身携带”。老宽带客户重新入网后，原有宽带网龄保留，还可享受多项网龄升级权益。云宽带再次迎来体验升级，一方面扩大了家庭新数字空间免费权益容量，让多个家庭成员更方便地在云端存储、管理、共享、备份数据；另一方面让客户体验到更多基于云宽带的创新应用，如提供涵盖风险网站访问量等关键数据的绿色安全上网周报，为家庭上网安全提供参考。截至今年2月底，上海电信云宽带客户数已超过300万。
承诺三：我们将响应您的需求
上海电信提出“需要企业网络，到电信，打10009就行”的承诺，通过一系列保障措施，为在沪企业通信开绿灯，提供可靠的服务和高效的支持。
上海电信政企客户拨打10009即可享受专线服务，可随时办理、查询、移机、报告问题；可通过拨打10009或上海电信一期购微信小程序等自助查询，查询相关业务的标准资费、历史消费情况；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，现场提供信息解决方案；基于上海电信一期购微信小程序上线企业服务提升区，提供业务办理、进度查询、充值开票、在线缴费、自助申报、费率公开等服务。为首批重点园区提供光网宽带、无线网络全覆盖服务，让企业享受到更加稳定高效的网络通信服务。
承诺四：线上线下外语服务
外籍游客“进来”的步伐不断加快，上海电信充分考虑外籍人士来沪的现实需求，设计适合其使用习惯的服务和产品，承诺“咨询办理沟通畅通，国际化城市安心生活”。
上海电信通过设立10000个英文专线、上线“中国电信”APP英文版、在核心营业厅配备翻译机、提升销售人员外语水平等措施，使客户能够使用英文服务和界面在线上线下渠道办理业务。持有效身份证件的外国人和港澳台居民，可在线下营业厅办理新装、迁址、套餐变更等200余项业务，持外国永久居留身份证的，也可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外国人和港澳台居民可在核心营业厅申办有效期为7天、15天、30天的中国电信短期卡，满足其短期停留期间拨打电话、上网、使用打车、外卖等应用的需求。
目前，全市16个行政区共有23家电信营业厅，客户可拨打英文热线10000查询具体地址，或查阅“上海电信”微信公众号。后续上海电信还计划在浦东机场T1到达区开设营业厅，有英文工作人员根据航班安排全天提供服务，方便外籍人士办理短期卡、Wi-Fi租赁等服务，预计8月对外开放。
承诺五：全方位服务老年人
市民使用上海电信“哈喽老友亭”可享受3分钟免费通话、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便捷服务；拨打114，可享受叫车、非紧急转乘两大城市服务；摩豆在线随叫随到、按需付费，还包含社区生活圈、老年大学等数字化便民服务；老年客户可使用一键终端帮扶老人，只需“一键”简单操作，便可享受便捷生活；指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，增强“黄金4分钟”急救体系能力。
承诺六：免费提供公共服务
除提供免费家庭宽带迁址服务外，上海电信将进一步扩大免费服务范围。针对个人及家庭客户，上线期间提供光纤Wi-Fi、全屋Wi-Fi豪华版免费迁址服务；每年一次免费有线宽带、无线Wi-Fi测速服务，提供专业网络体检报告及优化建议；每年两次免费手机换机服务。丰富云宽带各类应用场景，推出智能家庭硬盘、绿色安全上网周报、云游戏三大免费权益。“美好家园”套餐客户还可享受视频铃声、天翼高清、天翼云盘三大附加权益。针对有紧急通讯需求的客户，全市所有公用电话亭（约2500个）均可提供3分钟免费国内通话。针对户外工作者，提供厅堂休息、饮水供应、手机指导、手机充电等服务。
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