看！服务一线的一抹“电信蓝”

每个岗位上，都有一群不忘初心、牢记嘱托、脚踏实地、志存高远的电信人，为实现人类美好数字生活持续贡献力量。人民。

作为服务型企业，中国电信新疆公司秉承“人民邮电为人民”的光荣传统，始终追求用户满意，提供“舒心”“安心”“五心”服务放心”、“贴心”、“温暖”。他们要么是在一线工作的安装维护人员，保证沟通顺畅；或者是坚守在顾客座位上解答问题的客服小姐姐；或是穿梭于大街小巷，为千家万户提供网络服务的智能家居工程师。 ……他们坚守在服务第一线，用自己的方式“闪”“热”，用行动书写新时代“电信蓝”的服务故事。

为客户解决问题，“让客户一接触就满意”

“为了达到100%的客户满意度，我们必须快速解决用户的困难和痛点。” 这是中国电信新疆奎屯分公司鲁波里电网片区网格经理王艳平的追求。

绿波格面积不大，顾客也很少，但王艳萍却始终精神抖擞。他每天带领智能家居工程师打扫大楼并提供上门服务。 “如果宽带出现故障，师傅去维修是很正常的操作。但我认为修复故障也是一个营销机会，最重要的是如何解决客户的痛点。” 王艳萍说道。 2023年开始，他在打扫大楼时遇到了这样一位用户。用户家中办理的宽带出现故障。在维护过程中，王艳平带领智能家居工程师到家中发现，用户每次在家加班都必须使用U盘转储数据，既麻烦又不安全。他立即向用户推荐了千兆宽带和云电脑服务。用户体验后，对电信服务人员的专业能力印象深刻。

图1：电网经理王艳平为客户办理业务

不仅是家庭用户，政企客户也正在体验优质电信服务带来的便利。那是一个冬日，下着大雪。伊利教育事业部中心收到伊宁市第二十二中学的请求，要求接受该校所有学生的电子学生证。接到通知后，教育BU团队二话不说，冒着雨雪提前来到学校。在零下2摄氏度的恶劣天气下，他们热情耐心地向学生家长解释业务，很快就接受了，并指导家长使用。为了快速完成集中开业，团队每位成员连续两天从上午10点到晚上9点坚守在受理地点，用心服务每一位家长。经过两天的努力，成功为1500名学生发放电子学生证。学校相关负责人感激地说：“电信不仅使用稳定高速的网络，而且提供高效专业的服务，我们放心，我们的业务交给电信。”

图2：伊利教育事业部中心杨丽君业务讲解

“能解决的就立即解决，让客户一接触就满意！” 这句简单却直白的表白，是万千新疆电信人的服务心声。中国电信新疆公司始终关注客户从网络接入到使用的全流程服务体验，以高效、随叫随到的服务为用户带来便利。

注重细节“让服务更温馨”

话费充值方便、业务办理方便、服务细节周到……在以“快”字为重的都市节奏中，操作越简单、服务越便捷越受青睐这将由客户来完成。秉承用户满意的宗旨，不断满足客户美好数字生活的需求，致力于让服务更加精准、细致、卓越，中国电信新疆公司肩负着作为央企的使命和责任。

让服务有温度，是博乐市营销中心滨河一城电网承包商赵永春对用户的承诺。 “记得有一次，有一位身体残疾的中年大叔来店里询问网上业务，问的问题很详细。他说自己腿脚有困难，去了三家店都找不到。”他想要的服务我当时就觉得对叔叔来说是多么困难，我想我一定要让叔叔得到满意的服务。” 赵永春回忆，他和叔叔沟通了一个多小时，最终根据客户的需求，成功为客户订购了智能家居礼包。 “我去了3家店，但你这个小伙子最热情，给我讲解的很详细。虽然你的店离我家很远，但我来对地方了！” 大叔诚恳的说道。

图3：赵永春与客户电话交流

丁艳的名字已成为中国电信新疆乌鲁木齐分公司客户服务部的一个家喻户晓的服务标志。一次，一位阿姨拨打热线电话反映，她办理了电信公司提供的燃气付费服务，但无法在网上购买天然气。原来，阿姨很少“玩”手机。在网上耐心指导阿姨如何操作后仍无法解决问题后，丁艳立即加了阿姨微信，并给她发了一段短视频，图文并茂地讲解了购买天然气的步骤、注意事项等内容，并进行了解释。详细操作方法。阿姨购买成功后，给她发来了诚挚的感谢：“你贴的操作方法真好用，我一看就知道，我也需要用电信业务，真是靠谱，靠谱”值得信赖的老品牌。” 在丁艳看来，提供服务时一定要细致、周到、体贴，这样才能赢得客户的信任。正因为如此，丁彦的客户满意度高达100%。

图4：丁艳在线指导客户解决问题

全场景覆盖的优质服务不仅在消费者端广受好评，在阿克苏地区，优质服务为阿克苏塔里木河流域管理局阿克苏局安全云大脑项目贡献了力量。 “这是一个IT云一体化安全监控项目，客户可以通过云专线访问云办公的OA业务系统，提高办公安全性。” 阿克苏地区政企客户部数字政务行业客户经理廖春燕表示。开展现场调研，对接客户需求，推动需求落实，把控项目整体进度……项目建设过程中，廖春燕和同事们已经记不清第几次来到阿克苏了塔里木河流域管理局深入了解客户需求。项目方案在这些交流和碰撞中不断完善。塔里木河流域管理局相关负责人称赞：“这个项目让我们的工作更加安全高效，节省了大量的人力物力，更加经济！”

图5：廖春燕深入了解客户需求

走遍大街小巷，为“让电信服务惠及万千家庭”而不懈努力

他每天早出晚归，平均每天行走两万多步穿越辖区……这是中国红花路分公司客服工程师李汉河的“爱的密码”电信新疆塔城额敏分公司。 8年来，他每天走过大街小巷，无论风霜雨雪，只为疏通网线，保障千万家庭网络畅通。

安装和维护工作是一项既简单又复杂的工作。说简单是因为它是帮助用户排除宽带和固网故障。说复杂，是因为从发现问题开始，到综合分析。从问题到解决问题的系统工程。李汉河的日常是早起晚干，一次次敲开用户的家门，通过主动维护，发现问题、记录问题、解决问题，为客户提供优质的服务。 “装修维修工作不仅仅是安装维修，还需要定期的改进工作，功夫不负有心人，现在我对业务了如指掌，能在最短的时间内为客户解决问题。看到客户满意的眼神，我真的很高兴。” 李寒河说道。

图6：李汉河帮助用户解决宽带和固话问题

新疆是一个多民族地区。为了让更多的少数民族用户享受到通信红利，中国电信新疆哈密分公司客户运营中心星级维护团队主动从办公室走到一线，深入淖毛湖基层电网，进行面对面访谈。帮助和支持。淖毛湖的生活极其艰苦。维修队每天要早出晚归，从一个村子奔波到另一个村子，风吹日晒，饥肠辘辘，吃得饱饱的，但他们却没有丝毫怨言。他们对业务包和流程非常熟悉，无论走到哪里都能轻松解答和解决用户的问题。其中两位是少数民族同事，他们充分发挥语言优势，在少数民族居住的村庄里挨家挨户地工作。上门服务，问候、问候，倾听用户的需求甚至投诉，站在用户的角度分析问题，然后向用户推荐最合适的套餐，直至验收安装，全程承担责任，让用户感受到区别对待和关怀，对电信的服务点赞。

为人民服务的初心不变，追求卓越永无止境。中国电信新疆公司始终围绕解决客户关心的直接、实际问题，做惠民生的事、做温暖人心的事、做符合民意的事，让人民群众感受到“舒适”、“安心”、“安心”。 “贴心”、“暖心”的五心服务承诺响亮。人民的需求得到满足，人民对美好生活的向往是每一个新疆电信人的奋斗目标。中国电信新疆公司将继续把奉献服务放在第一位，推动全社会数字化、智能化转型升级，进一步连接爱心与奉献，创造美好体验。