作为一家国有企业，中国电信应该承担更多的社会责任，让人民群众享受到便捷快捷的通信服务。然而，6月8日，广东电信网络完全瘫痪，表现为手机没有信号，无法连接移动网络，无法拨打电话和收发短信，拨打电信10000号提示无法联网，手机服务状态显示不在服务器上，已断开连接来自移动网络。
广东省的电信用户实际上无法正常通信，一些关键电话和信息无法接听，有的涉及工作，有的涉及业务，有的甚至涉及生活，这必然会给很多人带来不便，造成巨大损失。造成这种情况的原因目前尚未公布，但肯定与不负责任的工作、行动迟缓、无所作为、行动无序有关。
然而，更令人意想不到的是，中国电信的行为比这种事故还要糟糕。据不少网友吐槽，自今年5月以来，所有没有高清通话功能的手机都不能使用电讯号码拨打和接听电话、收发消息，甚至拨打10000都无法接通，用手机或联通网络向10000求助，建议开启手机高清通话功能， 从事长期客户手机找不到此功能，请派往当地营业厅进行具体处理。
客户急于到营业厅咨询后，得到的答复是网络升级了（其实真正的原因是中国电信在3G以下逐渐关闭了网络），没有这个功能的手机无法正常使用电信号码，如果想继续使用电信号码， 您只能更换手机，并立即向客户推荐新套餐以发送手机业务。
众所周知，手机号码现在绑定到很多重要的生活信息，比如有的绑定到银行卡，有绑定到微信、QQ等重要的交友软件，有的绑定到一些重要的小程序或网络平台。换手机其实很麻烦，很多信息都要拷贝走，换手机难免会错过一些重要的电话、重要的软件、重要的聊天记录等等，这也给人们带来了极大的不便。
更烦恼的是，智能手机比较复杂，很多老年人基本上都是用老人家的机器，大部分老人都是看电视习惯的，不习惯看短视频，而老年人没有这些功能，比拨打和接听电话的功能更强，铃声的音量也应该大一些，可以弥补一些听觉不太好的老年人的缺陷，但是所有的老人都没有高清通话功能。
这样一来，所有使用老机的电信用户，无论多大年纪，是否能正常操作智能手机，无论手头有没有钱，都必须换成具有高清通话功能的新版手机，否则就只能换个号码了。另外，其他用户将大量重要生活信息绑定到电信号码，尤其是电信号码，也必须换成具有高清通话功能的手机，因为换号码比换手机麻烦多了。
可见，中国电信以所谓网络升级为由，强迫大量电信用户更换套餐手机，丝毫不顾及客户的利益，完全背离了中国电信原有的“客户至上、服务周到”的经营理念。
首先，中国电信无端关闭3G以下网络应该给大多数电信客户一个合理的解释。
其次，网络升级应以保证原有通信功能在扩展的基础上进行新功能的升级，如果为了开发新功能，导致原有功能瘫痪，那就不是升级而是降级，由于升级导致没有高清通话功能不能使用恶果， 中国电信应该给广大电信客户一个合理的解释。
第三，今天的社会通信与经济发展和民生在安全的各个方面息息相关，确保通信畅通，保护人民的信息安全，是中国电信这个国有企业的责任，但是在6月8日，它竟然造成了广东全境网络信号瘫痪，给当地经济社会和人民的生活带来了巨大的损失， 中国电信应向广大电信客户作出合理的解释。
希望中国电信能够正视问题，快速反应，解决问题，体现民族品牌企业的作用和形象。我们也恳请工业和信息化有关部门充分发挥引导和监督作用，为国家和人民群众的畅通通信和信息安全保驾护航。
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