曾经的三大运营商老大的中国移动，用户规模接近10亿，过去几年，另外两大运营商中国联通、中国电信的用户总数加起来可能还没有中国移动多，中国移动可以说是独领风骚，荣光无限。
但近年来，中国移动的用户数几乎每个月都出现负增长，特别是今年2月份，用户数环比减少了51万户，用户总数也被中国联通超越。
有人可能会觉得中国移动用户数减少可能是一个大趋势，另外两大运营商可能也出现了减少的情况，但事实并非如此，中国移动和中国联通都呈现上升趋势。
2月份，中国电信用户数环比新增69万户，总数超过4亿户；中国联通增幅更大，环比新增用户近182万户，总用户数突破10亿户，超越中国移动。
曾经的电信业老大中国移动，为何如今却衰落了？它的用户都去哪了？为什么用户纷纷离开中国移动，不再使用中国移动？下面我来告诉你中国移动用户衰落背后的原因。
套餐价格令人咋舌
随着网络变成5G，网速越来越快，数据用量也越来越大，因此提供最划算流量套餐的运营商可能对用户更有吸引力。
中国移动也推出了不少数据套餐，但总体来说不如移动、电信的划算，比如69元的套餐就跟另外两家20-30元的套餐差不多。
但尽管有这样的差距，但有些用户已经习惯使用中国移动，号码已经绑定了各种信息，所以不愿意换，觉得贵一点也没关系。
但很少有人知道，这些套餐不仅价格昂贵，而且不耐用，用不了多久就用完了，很多网友也对这些手机套餐的华而不实深有同感。
此前，媒体就接到一位中国移动用户的举报，其称仅听音乐15分钟就用完了自己剩余的流量，超额费用高达100元。
据了解，该用户当天下午1点左右收到中国移动的短信，告知她还有1G流量，用户并没有选择立刻充值，因为她认为这1G流量还可以照常使用一段时间。
而且用户在收到短信之后，仅仅用了流量听音乐，按理来说，听音乐并不会耗费太多流量，所以用户觉得剩余流量还能用一段时间也是可以理解的。
但谁也没有想到的是，距离最后一条短信过去仅仅12分钟，中国移动又发来短信，通知她剩余的1G流量已用完。
五分钟后，当该用户查看话费时，发现原本一百多元的余额，现在只剩下十多元了。也就是说，短短几分钟的时间，该用户就超支了一百多元的套餐流量费。
显然这个费用太高了，没人能接受，于是该用户打电话给中国移动客服，询问为什么使用了这么多流量。
其实，这位用户除了听音乐之外，还在后台打开了微信、豆瓣这两个流量消耗非常低的软件，所以就算算上这两个软件，花费也不会那么多。
面对这些疑点，用户希望从移动客服得到合理的解释，但客服只告诉她，1点后15分钟内消耗的总流量，导致超出套餐费用134.66元。
用户对天价账单感到无语，再次询问客服为何用了这么多流量，但客服这次只回复称尚不清楚，并让用户过几天再打电话过去。
听到这个答案之后，用户知道他不会得到自己想要的答案，于是就挂断了电话。
事实上，根据中国移动的通函提示可以了解到，套餐超出流量的费用是按照0.29元/MB来收取的，如果按照这个方式来计算超出的134.66元，那么用户应该使用了.103kb，这显然和上面客服提供的数据不一致。
不过，就算出了问题，这位用户也未必能投诉无门，事实上，多年来，像这位用户一样被中国移动无缘无故扣掉大量流量费的用户还有很多。
这些隐形的消耗也让用户对中国移动非常失望，于是纷纷投诉。据了解，根据工信部统计，中国移动在三大运营商中，关于资费纠纷的投诉数量最多。
因此，从投诉数量和如此昂贵的流量费来看，中国移动现在正在失去大量用户，也是合情合理的。
事实上，除了套餐本身的种种缺点外，真正让用户感到失望的，是中国移动“坑老客户”做法的存在。
有一种做法是杀死老顾客
中国移动有近10亿用户，肯定离不开用户的支持，尤其是中国移动老用户贡献的价值更高，按理来说应该给予他们更大的优惠和支持。
即便老用户是中国移动的青梅竹马，但是中国移动在发展得好的时候，也开始利用老用户。
比如，有一位用户，使用中国移动十多年，有一天给家人开通了一个新号码，在订套餐的时候，发现中国移动为新用户提供了一些便宜、流量大的套餐。
这种新老用户不同套餐的现象，其实在中国移动已经存在了很久，老用户对此一直抱怨，这也惊动了工信部，工信部甚至就这种“虐杀老用户”的行为，对中国移动进行了点名。
被约谈后，中国移动还是做出了一些改变，今年针对10年不换号的老用户推出了几大优惠。
第一是老用户如果去中国移动营业厅办理相关业务，有专门的通道，不用排队。
二是中国移动老用户现在能享受到这样的优惠，就算你的手机欠费了，没来得及缴费，也不会被停服务。
第三是每个月给老用户一些免费流量，但实际上这个免费流量还是少得可怜，毕竟这个时代流量太消耗了，但也算是中国移动对老用户的一点体贴吧。
不过，虽然中国移动针对老用户推出了多项优惠，但从中国移动的用户数据来看，这些可能并不足以留住用户。
销量大，服务差
中国移动的用户其实还在为中国移动过度的营销行为而烦恼，或许其他运营商的用户也同样为其他营销电话而烦恼。
但中国移动的用户不仅对此感到厌烦，他们也对他们所用运营商的推销电话过多感到厌烦。他们抱怨中国移动的推销电话过多，让用户感到被骚扰。
这种频繁的促销，还可能导致一些老用户跟随中国移动的推销员，购买不合适或者自己根本不需要的套餐，从而导致用户每个月多花一大笔钱。
所以用户非常讨厌这种不关心用户，只靠售卖用户信息、疯狂销售的运营商。
其实，让用户更加难受的是，有时候当接到销售人员的电话，说不想购买、自己的套餐已经够用的时候，会感觉到电话那头销售人员的语气突然变了，态度变得不好。
还有一些用户觉得自己现在的套餐时间太长，想降低套餐标准，于是就打电话给中国移动客服，可没想到，一听到要降低套餐，对方态度就突然冷淡起来。
面对这样的服务品质，不少用户感觉中国移动现在似乎只关心那些愿意支付大笔费用的客户。
号码携带政策实施
那么如果中国移动用户明显存在上述不满，他们为什么不更换运营商呢？
其实过去很多人一个手机号绑定了太多东西，工作、生活都有，如果换号码又不方便，所以很多人懒得去换。
但这种情况在2019年开始发生变化，因为2019年我国实行了号码可携政策。
这一政策意味着，如果用户想更换运营商，仍然可以使用自己的号码，直接提交一些手续即可更换。
携号转网政策的出台和实施，对我们用户来说非常有利，不满意可以换运营商，再也不用一边消费一边受苦了。
而且这个政策对于国家来说也是有好处的，因为大家都知道以我们国家现在的用户都有一个或者几个号码的情况，我们国家的号码资源就会受到严重的消耗，所以这个政策一出，就可以节省号码资源。
这个政策其实对运营商的服务水平也起到了提升的作用，毕竟我们的用户可以很方便的更换运营商，所以运营商必须要努力去赢得我们用户的心，才能在运营商之间的竞争中取得胜利。
但这一政策却是众多对中国移动不满的用户更换运营商的最佳时机，因此在这一政策实施后的前三个月，中国移动就流失了800多万用户。
如今流失用户的数据还在逐渐增加，如果任由这个趋势发展下去，中国移动的用户恐怕只会流失，不会增加。
因此，中国移动如果不想失去所有用户，就需要迅速做出调整，无论是服务还是推出的套餐，都要懂得提升用户满意度的标准，否则可能带来难以挽回的严重后果。
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